（1993年10月31日第八屆全國(guó)人民(mín)代表大會常務(wù)委員會第四次會議通過 根據2009年8月27日第十一屆全國(guó)人民(mín)代表大會常務(wù)委員會第十次會議《關于修改部分(fēn)法律的決定》第一次修正 根據2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民(mín)代表大會常務(wù)委員會第五次會議《關于修改<中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法>的決定》第二次修正）
目 錄
第一章 總則
第二章 消費者的權利
第三章 經營者的義務(wù)
第四章 國(guó)家對消費者合法權益的保護
第五章 消費者組織
第六章 争議的解決
第七章 法律責任
第八章 附則
第一章 總則
第一條 為(wèi)保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。
第二條 消費者為(wèi)生活消費需要購(gòu)買、使用(yòng)商(shāng)品或者接受服務(wù)，其權益受本法保護；本法未作(zuò)規定的，受其他(tā)有(yǒu)關法律、法規保護。
第三條 經營者為(wèi)消費者提供其生産(chǎn)、銷售的商(shāng)品或者提供服務(wù)，應當遵守本法；本法未作(zuò)規定的，應當遵守其他(tā)有(yǒu)關法律、法規。
第四條 經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公(gōng)平、誠實信用(yòng)的原則。
第五條 國(guó)家保護消費者的合法權益不受侵害。
國(guó)家采取措施，保障消費者依法行使權利，維護消費者的合法權益。
國(guó)家倡導文(wén)明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費。
第六條 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
國(guó)家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為(wèi)進行社會監督。
大衆傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為(wèi)進行輿論監督。
第二章 消費者的權利
第七條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商(shāng)品和接受服務(wù)時享有(yǒu)人身、财産(chǎn)安(ān)全不受損害的權利。
消費者有(yǒu)權要求經營者提供的商(shāng)品和服務(wù)，符合保障人身、财産(chǎn)安(ān)全的要求。
第八條 消費者享有(yǒu)知悉其購(gòu)買、使用(yòng)的商(shāng)品或者接受的服務(wù)的真實情況的權利。
消費者有(yǒu)權根據商(shāng)品或者服務(wù)的不同情況，要求經營者提供商(shāng)品的價格、産(chǎn)地、生産(chǎn)者、用(yòng)途、性能(néng)、規格、等級、主要成份、生産(chǎn)日期、有(yǒu)效期限、檢驗合格證明、使用(yòng)方法說明書、售後服務(wù)，或者服務(wù)的内容、規格、費用(yòng)等有(yǒu)關情況。
第九條 消費者享有(yǒu)自主選擇商(shāng)品或者服務(wù)的權利。
消費者有(yǒu)權自主選擇提供商(shāng)品或者服務(wù)的經營者，自主選擇商(shāng)品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商(shāng)品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。
消費者在自主選擇商(shāng)品或者服務(wù)時，有(yǒu)權進行比較、鑒别和挑選。
第十條 消費者享有(yǒu)公(gōng)平交易的權利。
消費者在購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)時，有(yǒu)權獲得質(zhì)量保障、價格合理(lǐ)、計量正确等公(gōng)平交易條件，有(yǒu)權拒絕經營者的強制交易行為(wèi)。
第十一條 消費者因購(gòu)買、使用(yòng)商(shāng)品或者接受服務(wù)受到人身、财産(chǎn)損害的，享有(yǒu)依法獲得賠償的權利。
第十二條 消費者享有(yǒu)依法成立維護自身合法權益的社會組織的權利。
第十三條 消費者享有(yǒu)獲得有(yǒu)關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。
消費者應當努力掌握所需商(shāng)品或者服務(wù)的知識和使用(yòng)技(jì )能(néng)，正确使用(yòng)商(shāng)品，提高自我保護意識。
第十四條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商(shāng)品和接受服務(wù)時，享有(yǒu)人格尊嚴、民(mín)族風俗習慣得到尊重的權利，享有(yǒu)個人信息依法得到保護的權利。
第十五條 消費者享有(yǒu)對商(shāng)品和服務(wù)以及保護消費者權益工(gōng)作(zuò)進行監督的權利。
消費者有(yǒu)權檢舉、控告侵害消費者權益的行為(wèi)和國(guó)家機關及其工(gōng)作(zuò)人員在保護消費者權益工(gōng)作(zuò)中(zhōng)的違法失職行為(wèi)，有(yǒu)權對保護消費者權益工(gōng)作(zuò)提出批評、建議。
第三章 經營者的義務(wù)
第十六條 經營者向消費者提供商(shāng)品或者服務(wù)，應當依照本法和其他(tā)有(yǒu)關法律、法規的規定履行義務(wù)。
經營者和消費者有(yǒu)約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。
經營者向消費者提供商(shāng)品或者服務(wù)，應當恪守社會公(gōng)德(dé)，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公(gōng)平、不合理(lǐ)的交易條件，不得強制交易。
第十七條 經營者應當聽取消費者對其提供的商(shāng)品或者服務(wù)的意見，接受消費者的監督。
第十八條 經營者應當保證其提供的商(shāng)品或者服務(wù)符合保障人身、财産(chǎn)安(ān)全的要求。對可(kě)能(néng)危及人身、财産(chǎn)安(ān)全的商(shāng)品和服務(wù)，應當向消費者作(zuò)出真實的說明和明确的警示，并說明和标明正确使用(yòng)商(shāng)品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發生的方法。
賓館、商(shāng)場、餐館、銀行、機場、車(chē)站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安(ān)全保障義務(wù)。
第十九條 經營者發現其提供的商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，有(yǒu)危及人身、财産(chǎn)安(ān)全危險的，應當立即向有(yǒu)關行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生産(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商(shāng)品被召回支出的必要費用(yòng)。
第二十條 經營者向消費者提供有(yǒu)關商(shāng)品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能(néng)、用(yòng)途、有(yǒu)效期限等信息，應當真實、全面，不得作(zuò)虛假或者引人誤解的宣傳。
經營者對消費者就其提供的商(shāng)品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用(yòng)方法等問題提出的詢問，應當作(zuò)出真實、明确的答(dá)複。
經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)應當明碼标價。
第二十一條 經營者應當标明其真實名(míng)稱和标記。
租賃他(tā)人櫃台或者場地的經營者，應當标明其真實名(míng)稱和标記。
第二十二條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，應當按照國(guó)家有(yǒu)關規定或者商(shāng)業慣例向消費者出具(jù)發票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據；消費者索要發票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據的，經營者必須出具(jù)。
第二十三條 經營者應當保證在正常使用(yòng)商(shāng)品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商(shāng)品或者服務(wù)應當具(jù)有(yǒu)的質(zhì)量、性能(néng)、用(yòng)途和有(yǒu)效期限；但消費者在購(gòu)買該商(shāng)品或者接受該服務(wù)前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規定的除外。
經營者以廣告、産(chǎn)品說明、實物(wù)樣品或者其他(tā)方式表明商(shāng)品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商(shāng)品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經營者提供的機動車(chē)、計算機、電(diàn)視機、電(diàn)冰箱、空調器、洗衣機等耐用(yòng)商(shāng)品或者裝(zhuāng)飾裝(zhuāng)修等服務(wù)，消費者自接受商(shāng)品或者服務(wù)之日起六個月内發現瑕疵，發生争議的，由經營者承擔有(yǒu)關瑕疵的舉證責任。
第二十四條 經營者提供的商(shāng)品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可(kě)以依照國(guó)家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務(wù)。沒有(yǒu)國(guó)家規定和當事人約定的，消費者可(kě)以自收到商(shāng)品之日起七日内退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可(kě)以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務(wù)。
依照前款規定進行退貨、更換、修理(lǐ)的，經營者應當承擔運輸等必要費用(yòng)。
第二十五條 經營者采用(yòng)網絡、電(diàn)視、電(diàn)話、郵購(gòu)等方式銷售商(shāng)品，消費者有(yǒu)權自收到商(shāng)品之日起七日内退貨，且無需說明理(lǐ)由，但下列商(shāng)品除外:
（一）消費者定作(zuò)的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商(shāng)品；
（四）交付的報紙、期刊。
除前款所列商(shāng)品外，其他(tā)根據商(shāng)品性質(zhì)并經消費者在購(gòu)買時确認不宜退貨的商(shāng)品，不适用(yòng)無理(lǐ)由退貨。
消費者退貨的商(shāng)品應當完好。經營者應當自收到退回商(shāng)品之日起七日内返還消費者支付的商(shāng)品價款。退回商(shāng)品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有(yǒu)約定的，按照約定。
第二十六條 經營者在經營活動中(zhōng)使用(yòng)格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商(shāng)品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價款或者費用(yòng)、履行期限和方式、安(ān)全注意事項和風險警示、售後服務(wù)、民(mín)事責任等與消費者有(yǒu)重大利害關系的内容，并按照消費者的要求予以說明。
經營者不得以格式條款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等方式，作(zuò)出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公(gōng)平、不合理(lǐ)的規定，不得利用(yòng)格式條款并借助技(jì )術手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等含有(yǒu)前款所列内容的，其内容無效。
第二十七條 經營者不得對消費者進行侮辱、诽謗，不得搜查消費者的身體(tǐ)及其攜帶的物(wù)品，不得侵犯消費者的人身自由。
第二十八條 采用(yòng)網絡、電(diàn)視、電(diàn)話、郵購(gòu)等方式提供商(shāng)品或者服務(wù)的經營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經營者，應當向消費者提供經營地址、聯系方式、商(shāng)品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價款或者費用(yòng)、履行期限和方式、安(ān)全注意事項和風險警示、售後服務(wù)、民(mín)事責任等信息。
第二十九條 經營者收集、使用(yòng)消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用(yòng)信息的目的、方式和範圍，并經消費者同意。經營者收集、使用(yòng)消費者個人信息，應當公(gōng)開其收集、使用(yòng)規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用(yòng)信息。
經營者及其工(gōng)作(zuò)人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得洩露、出售或者非法向他(tā)人提供。經營者應當采取技(jì )術措施和其他(tā)必要措施，确保信息安(ān)全，防止消費者個人信息洩露、丢失。在發生或者可(kě)能(néng)發生信息洩露、丢失的情況時，應當立即采取補救措施。
經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明确表示拒絕的，不得向其發送商(shāng)業性信息。
第四章 國(guó)家對消費者合法權益的保護
第三十條 國(guó)家制定有(yǒu)關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準，應當聽取消費者和消費者協會等組織的意見。
第三十一條 各級人民(mín)政府應當加強領導，組織、協調、督促有(yǒu)關行政部門做好保護消費者合法權益的工(gōng)作(zuò)，落實保護消費者合法權益的職責。
各級人民(mín)政府應當加強監督，預防危害消費者人身、财産(chǎn)安(ān)全行為(wèi)的發生，及時制止危害消費者人身、财産(chǎn)安(ān)全的行為(wèi)。
第三十二條 各級人民(mín)政府工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門和其他(tā)有(yǒu)關行政部門應當依照法律、法規的規定，在各自的職責範圍内，采取措施，保護消費者的合法權益。
有(yǒu)關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為(wèi)、商(shāng)品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調查處理(lǐ)。
第三十三條 有(yǒu)關行政部門在各自的職責範圍内，應當定期或者不定期對經營者提供的商(shāng)品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公(gōng)布抽查檢驗結果。
有(yǒu)關行政部門發現并認定經營者提供的商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，有(yǒu)危及人身、财産(chǎn)安(ān)全危險的，應當立即責令經營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生産(chǎn)或者服務(wù)等措施。
第三十四條 有(yǒu)關國(guó)家機關應當依照法律、法規的規定，懲處經營者在提供商(shāng)品和服務(wù)中(zhōng)侵害消費者合法權益的違法犯罪行為(wèi)。
第三十五條 人民(mín)法院應當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)民(mín)事訴訟法》起訴條件的消費者權益争議，必須受理(lǐ)，及時審理(lǐ)。
第五章 消費者組織
第三十六條 消費者協會和其他(tā)消費者組織是依法成立的對商(shāng)品和服務(wù)進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。
第三十七條 消費者協會履行下列公(gōng)益性職責:
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護自身合法權益的能(néng)力，引導文(wén)明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有(yǒu)關消費者權益的法律、法規、規章和強制性标準；
（三）參與有(yǒu)關行政部門對商(shāng)品和服務(wù)的監督、檢查；
（四）就有(yǒu)關消費者合法權益的問題，向有(yǒu)關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理(lǐ)消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商(shāng)品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可(kě)以委托具(jù)備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為(wèi)，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為(wèi)，通過大衆傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民(mín)政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他(tā)消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。
第三十八條 消費者組織不得從事商(shāng)品經營和營利性服務(wù)，不得以收取費用(yòng)或者其他(tā)牟取利益的方式向消費者推薦商(shāng)品和服務(wù)。
第六章 争議的解決
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益争議的，可(kě)以通過下列途徑解決:
（一）與經營者協商(shāng)和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他(tā)調解組織調解；
（三）向有(yǒu)關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民(mín)法院提起訴訟。
第四十條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商(shāng)品時，其合法權益受到損害的，可(kě)以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬于生産(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商(shāng)品的其他(tā)銷售者的責任的，銷售者有(yǒu)權向生産(chǎn)者或者其他(tā)銷售者追償。
消費者或者其他(tā)受害人因商(shāng)品缺陷造成人身、财産(chǎn)損害的，可(kě)以向銷售者要求賠償，也可(kě)以向生産(chǎn)者要求賠償。屬于生産(chǎn)者責任的，銷售者賠償後，有(yǒu)權向生産(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生産(chǎn)者賠償後，有(yǒu)權向銷售者追償。
消費者在接受服務(wù)時，其合法權益受到損害的，可(kě)以向服務(wù)者要求賠償。
第四十一條 消費者在購(gòu)買、使用(yòng)商(shāng)品或者接受服務(wù)時，其合法權益受到損害，因原企業分(fēn)立、合并的，可(kě)以向變更後承受其權利義務(wù)的企業要求賠償。
第四十二條 使用(yòng)他(tā)人營業執照的違法經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，損害消費者合法權益的，消費者可(kě)以向其要求賠償，也可(kě)以向營業執照的持有(yǒu)人要求賠償。
第四十三條 消費者在展銷會、租賃櫃台購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可(kě)以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，也可(kě)以向展銷會的舉辦(bàn)者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉辦(bàn)者、櫃台的出租者賠償後，有(yǒu)權向銷售者或者服務(wù)者追償。
第四十四條 消費者通過網絡交易平台購(gòu)買商(shāng)品或者接受服務(wù)，其合法權益受到損害的，可(kě)以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網絡交易平台提供者不能(néng)提供銷售者或者服務(wù)者的真實名(míng)稱、地址和有(yǒu)效聯系方式的，消費者也可(kě)以向網絡交易平台提供者要求賠償；網絡交易平台提供者作(zuò)出更有(yǒu)利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平台提供者賠償後，有(yǒu)權向銷售者或者服務(wù)者追償。
網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務(wù)者利用(yòng)其平台侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責任。
第四十五條 消費者因經營者利用(yòng)虛假廣告或者其他(tā)虛假宣傳方式提供商(shāng)品或者服務(wù)，其合法權益受到損害的，可(kě)以向經營者要求賠償。廣告經營者、發布者發布虛假廣告的，消費者可(kě)以請求行政主管部門予以懲處。廣告經營者、發布者不能(néng)提供經營者的真實名(míng)稱、地址和有(yǒu)效聯系方式的，應當承擔賠償責任。
廣告經營者、發布者設計、制作(zuò)、發布關系消費者生命健康商(shāng)品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商(shāng)品或者服務(wù)的經營者承擔連帶責任。
社會團體(tǐ)或者其他(tā)組織、個人在關系消費者生命健康商(shāng)品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他(tā)虛假宣傳中(zhōng)向消費者推薦商(shāng)品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應當與提供該商(shāng)品或者服務(wù)的經營者承擔連帶責任。
第四十六條 消費者向有(yǒu)關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工(gōng)作(zuò)日内，予以處理(lǐ)并告知消費者。
第四十七條 對侵害衆多(duō)消費者合法權益的行為(wèi)，中(zhōng)國(guó)消費者協會以及在省、自治區(qū)、直轄市設立的消費者協會，可(kě)以向人民(mín)法院提起訴訟。
第七章 法律責任
第四十八條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)有(yǒu)下列情形之一的，除本法另有(yǒu)規定外，應當依照其他(tā)有(yǒu)關法律、法規的規定，承擔民(mín)事責任:
（一）商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷的；
（二）不具(jù)備商(shāng)品應當具(jù)備的使用(yòng)性能(néng)而出售時未作(zuò)說明的；
（三）不符合在商(shāng)品或者其包裝(zhuāng)上注明采用(yòng)的商(shāng)品标準的；
（四）不符合商(shāng)品說明、實物(wù)樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；
（五）生産(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商(shāng)品或者銷售失效、變質(zhì)的商(shāng)品的；
（六）銷售的商(shāng)品數量不足的；
（七）服務(wù)的内容和費用(yòng)違反約定的；
（八）對消費者提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨款和服務(wù)費用(yòng)或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的；
（九）法律、法規規定的其他(tā)損害消費者權益的情形。
經營者對消費者未盡到安(ān)全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權責任。
第四十九條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，造成消費者或者其他(tā)受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理(lǐ)費、交通費等為(wèi)治療和康複支出的合理(lǐ)費用(yòng)，以及因誤工(gōng)減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具(jù)費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
第五十條 經營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的，應當停止侵害、恢複名(míng)譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
第五十一條 經營者有(yǒu)侮辱诽謗、搜查身體(tǐ)、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他(tā)受害人人身權益的行為(wèi)，造成嚴重精(jīng)神損害的，受害人可(kě)以要求精(jīng)神損害賠償。
第五十二條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)，造成消費者财産(chǎn)損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨款和服務(wù)費用(yòng)或者賠償損失等民(mín)事責任。
第五十三條 經營者以預收款方式提供商(shāng)品或者服務(wù)的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理(lǐ)費用(yòng)。
第五十四條 依法經有(yǒu)關行政部門認定為(wèi)不合格的商(shāng)品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。
第五十五條 經營者提供商(shāng)品或者服務(wù)有(yǒu)欺詐行為(wèi)的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為(wèi)消費者購(gòu)買商(shāng)品的價款或者接受服務(wù)的費用(yòng)的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為(wèi)五百元。法律另有(yǒu)規定的，依照其規定。
經營者明知商(shāng)品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他(tā)受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有(yǒu)權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有(yǒu)權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
第五十六條 經營者有(yǒu)下列情形之一，除承擔相應的民(mín)事責任外，其他(tā)有(yǒu)關法律、法規對處罰機關和處罰方式有(yǒu)規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作(zuò)規定的，由工(gōng)商(shāng)行政管理(lǐ)部門或者其他(tā)有(yǒu)關行政部門責令改正，可(kě)以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有(yǒu)違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照:
（一）提供的商(shāng)品或者服務(wù)不符合保障人身、财産(chǎn)安(ān)全要求的；
（二）在商(shāng)品中(zhōng)摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商(shāng)品冒充合格商(shāng)品的；
（三）生産(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商(shāng)品或者銷售失效、變質(zhì)的商(shāng)品的；
（四）僞造商(shāng)品的産(chǎn)地，僞造或者冒用(yòng)他(tā)人的廠名(míng)、廠址，篡改生産(chǎn)日期，僞造或者冒用(yòng)認證标志(zhì)等質(zhì)量标志(zhì)的；
（五）銷售的商(shāng)品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者僞造檢驗、檢疫結果的；
（六）對商(shāng)品或者服務(wù)作(zuò)虛假或者引人誤解的宣傳的；
（七）拒絕或者拖延有(yǒu)關行政部門責令對缺陷商(shāng)品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理(lǐ)、銷毀、停止生産(chǎn)或者服務(wù)等措施的；
（八）對消費者提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商(shāng)品數量、退還貨款和服務(wù)費用(yòng)或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理(lǐ)拒絕的；
（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
（十）法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他(tā)情形。
經營者有(yǒu)前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用(yòng)檔案，向社會公(gōng)布。
第五十七條 經營者違反本法規定提供商(shāng)品或者服務(wù)，侵害消費者合法權益，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第五十八條 經營者違反本法規定，應當承擔民(mín)事賠償責任和繳納罰款、罰金，其财産(chǎn)不足以同時支付的，先承擔民(mín)事賠償責任。
第五十九條 經營者對行政處罰決定不服的，可(kě)以依法申請行政複議或者提起行政訴訟。
第六十條 以暴力、威脅等方法阻礙有(yǒu)關行政部門工(gōng)作(zuò)人員依法執行職務(wù)的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有(yǒu)關行政部門工(gōng)作(zuò)人員依法執行職務(wù)，未使用(yòng)暴力、威脅方法的，由公(gōng)安(ān)機關依照《中(zhōng)華人民(mín)共和國(guó)治安(ān)管理(lǐ)處罰法》的規定處罰。
第六十一條 國(guó)家機關工(gōng)作(zuò)人員玩忽職守或者包庇經營者侵害消費者合法權益的行為(wèi)的，由其所在單位或者上級機關給予行政處分(fēn)；情節嚴重，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八章 附則
第六十二條 農民(mín)購(gòu)買、使用(yòng)直接用(yòng)于農業生産(chǎn)的生産(chǎn)資料，參照本法執行。
第六十三條 本法自1994年1月1日起施行。
